Conditions générales de prestation de services
Les Ailes Créatives — Art-thérapie à Roncq
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026
1. Présentation de l'activité
Les Ailes Créatives est une activité indépendante d'art-thérapie exercée par Céline Langoiroux, art-thérapeute pluri-expressionnelle certifiée RNCP, sous le statut d'entrepreneure individuelle.
Les consultations se déroulent sur rendez-vous au cabinet partagé situé à La Poterie – Espace Blanc Four, 9 rue des Chalets à Roncq (accès par le 130, rue de Lille).
L'accompagnement s'adresse principalement aux enfants, aux adolescents et aux familles, notamment dans le cadre du soutien à la relation parent-enfant.
L'art-thérapie propose un accompagnement thérapeutique fondé sur l'expression, l'expérimentation et la créativité. Elle ne se substitue pas à un suivi médical, psychologique ou psychiatrique lorsqu'un tel suivi est nécessaire.
2. Premier échange téléphonique gratuit
Un premier échange téléphonique gratuit peut être réservé depuis le site www.lesailescreatives.fr.
Cet entretien, d'une durée indicative de 20 à 30 minutes, permet de faire connaissance, de préciser les attentes et de présenter les possibilités d'accompagnement.
Il est entièrement gratuit et sans engagement. Il n'entraîne aucune obligation de réserver une séance ultérieure.
La réservation en ligne concerne exclusivement cet entretien téléphonique gratuit. Les séances payantes sont organisées directement avec les familles après un premier échange.
3. Prestations et tarifs
Les prestations proposées sont les suivantes :
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Premier rendez-vous parent-enfant ou parent-adolescent : 1 heure — 60 €.
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Séance individuelle enfant ou adolescent : 1 heure — 60 €.
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Séance parent-enfant : 1 h 30 — 80 €.
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Bilan avec les parents : 30 minutes — 30 €.
Le premier rendez-vous comprend un temps d'échange avec le parent et le jeune, un temps individuel avec le jeune, puis un retour commun.
Les tarifs applicables sont ceux communiqués lors de la prise de rendez-vous et présentés sur la page « Les séances » du site internet.
Toute évolution tarifaire est portée à la connaissance des familles avant leur engagement.
4. Organisation des rendez-vous
Les séances ont lieu uniquement sur rendez-vous, selon les disponibilités de la praticienne.
Le rythme et les objectifs de l'accompagnement sont définis avec la famille, puis réévalués en fonction de l'évolution des besoins.
Aucun nombre de séances n'est imposé à l'avance. La poursuite ou l'arrêt de l'accompagnement peut être discuté à tout moment.
5. Accompagnement des mineurs
L'accompagnement d'un enfant ou d'un adolescent débute par un premier rendez-vous en présence d'un parent ou d'un représentant légal.
Ce temps permet de préciser les attentes, de présenter le cadre de l'art-thérapie et de définir ensemble les objectifs de l'accompagnement, dans le respect du rythme et de la participation du jeune.
Le parent présent confirme être habilité à prendre les décisions nécessaires à l'accompagnement du mineur.
En cas de situation familiale particulière ou de désaccord concernant l'autorité parentale, la praticienne pourra demander les précisions ou accords nécessaires avant d'engager ou de poursuivre l'accompagnement.
6. Modalités de paiement
Le règlement des séances s'effectue à l'issue de chaque rendez-vous.
Les moyens de paiement acceptés sont les espèces et la carte bancaire.
Les paiements par chèque ou par virement bancaire ne sont pas proposés.
Une note ou facture est remise conformément aux dispositions légales applicables.
7. Annulation et report des rendez-vous
Toute demande d'annulation ou de report doit être communiquée au moins 24 heures avant l'heure prévue du rendez-vous.
Une annulation effectuée dans ce délai n'entraîne aucun frais.
En cas d'annulation moins de 24 heures avant le rendez-vous ou d'absence non signalée, le montant de la séance pourra être facturé, sous réserve des dispositions légales applicables, notamment en cas de force majeure ou d'exercice d'un droit légal de rétractation.
En cas d'annulation à l'initiative de la praticienne, une nouvelle date sera proposée sans frais supplémentaires. Si aucun report n'est possible, toute somme éventuellement versée pour la séance annulée sera remboursée.
8. Engagements et limites de l'accompagnement
Les séances sont proposées dans un cadre respectueux, confidentiel et adapté aux besoins de chaque personne.
La praticienne s'engage à mettre en œuvre les moyens professionnels appropriés à l'accompagnement proposé, sans garantir de résultat déterminé.
Les familles sont invitées à signaler toute information nécessaire au bon déroulement des séances.
L'accompagnement peut être réévalué, réorienté ou interrompu lorsque la situation le nécessite, dans le respect des personnes concernées.
9. Confidentialité et données personnelles
Les informations communiquées dans le cadre des échanges et des séances sont traitées avec discrétion et dans le respect des obligations applicables.
Les modalités de collecte et de traitement des données personnelles transmises par le site sont précisées dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page.
10. Réclamations et règlement amiable des différends
En cas de difficulté ou de désaccord concernant une prestation, les familles sont invitées à contacter directement Les Ailes Créatives afin de rechercher une solution amiable.
Les dispositions légales relatives aux droits des consommateurs demeurent applicables.
11. Droit applicable
Les présentes conditions générales sont soumises au droit français.
Elles s'appliquent sous réserve des dispositions légales impératives protégeant les consommateurs.
12. Modification des conditions générales
Les présentes conditions peuvent être actualisées afin de tenir compte de l'évolution des prestations ou de la réglementation.
Les conditions applicables à une prestation sont celles communiquées au client au moment de son engagement.